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よくあるご質問

作成者 CHLO.D.MANON(ip:)

作成日 2016-09-12 16:54:20

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内容

Q.送料はいくらですか?

A.8000円未満のご注文の場合、送料は1,000円でございます。8,000円以上ご注文で送料は無料となります。


Q.会員登録をしなくても購入することはできますか?
A.はい、出来ます。もしよろしければ、住所入力などがスムーズに完了する、会員登録後のご購入がオススメです。



Q.会員になると何か特典はありますか?
A.会員になりますと、各種イベントの参加やお得なクーポンなどを受け取れるほか、住所など基本的なお客様情報のご入力の手間を省けます。

 また、会員登録時には300円分のポイントも差し上げております。



Q.会員登録が完了したか確認したい。
A.会員登録が完了いたしますと、ご登録いただきましたメールアドレスに会員登録完了のメールをお送りしております。そちらをぜひご確認ください。



Q. ID・パスワードを忘れてしまいました
A. ログイン画面にございます、「IDをお忘れの方」もしくは「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。

IDをお忘れの方:お名前、メールアドレスをご入力・ご確認ください。
パスワードをお忘れの方:ID、お名前、メールアドレスをご入力・ご確認ください。



Q.お支払い方法は何がありますか?
A.銀行振込(振り込み手数料はお客様負担となります)、クレジットカード(VISA MASTER JCB)、

インターネットバンキング,ペイパルがございます。詳しくは「ご利用案内」にございます、「お支払いについて」をご参照ください。



Q.売り切れ商品の再入荷はありますか?
A.売り切れになってしまいました商品のほとんどは再入荷がむずかしくなっております。
ですが再入荷が可能な商品もございますので、気になる商品についてはぜひお気軽にお問い合わせください。お調べいたします。



Q.カートに入れておいた商品が消えてしまった。
A.先に他のお客様がご購入され、売り切れになってしまった可能性がございます。

または何らかの理由でお取り扱いをやめてしまった商品である可能性がございます。



Q.注文後、確認のメールが届かない
A.マイページにて再度、ご登録のメールアドレスにお間違いがないかお確かめください。

メールアドレスに間違いが無いのにメールが届かなかったという場合にはお客様センターにお問い合わせくださいませ。

また、注文確定の最終画面までたどり着かずに途中でやめてしまった場合にも注文は完了しません。最終ページまでお進みください。 


Q.銀行振込を選択したが、振込先情報が書かれたメールが届かない。

A.ご入力くださったメールアドレスに誤りがあった、もしくは迷惑メールとして認識されてしまった、もしくは一部アイクラウドの

メールアドレスをご利用のお客様に振込先情報が記載されましたメールが届かないといったことが生じております。

早急にお客様センターへご連絡をお願い致します。こちらから銀行振込代行会社AXES様へメールの再発送を要請いたします。

Q.注文した商品を確認したい
A.マイページにございます、「注文履歴」にてご確認いただけます。



Q.8,000円以上買ったのに配送料1,000円と表示されました。
A.
日本国内への発送は、
一回のご注文合計購入額が8,000円以上の場合、送料無料。
一回のご注文合計購入額が8,000円未満の場合、1,000円の送料が追加されます。

しかし注意点として、割引適用後の最終金額を基準として配送料が算定されているということをご了承ください。
例)ワンピース ¥6,381(税込)→新作5%割引にて ¥6,061(税込)
  ニット   ¥1,890(税込)→平常品につきお値段変わらず。
  合計二点、¥8,271(税込)(そのうち¥320割引)分お買い上げの場合、
割引後の商品の金額が¥7,951(税込)となります。この場合送料1000円を頂いております。

合計金額は、
ワンピース代(割引後)+ニット代 +送料 となりますので
6,061 + 1,890 + 1,000 = ¥8,951 いただく計算となります。
詳しくはお客様センター・メールにてお問い合わせくださいませ。



Q.決済までしたのに品切れのお知らせメールが届いた
A.注文後、決済までしたのに品切れの連絡が届く場合がございます。
この現象はご注文からご入金までの間に、先に他のお客様がご入金まで済まされご購入になられたという時によく起こります。

当社ではご注文を頂いた時点ではなく、ご入金の確認が取れた段階で商品をご用意しております。
このようなことを避けるため、なるべくご注文からご入金までの時間を長くとらず、スムーズに済まされることをお勧めいたします。

予めご了承ください。
このような品切れの際には、違う商品への交換のご提案やキャンセル・返金のご案内を致しております。
キャンセルの場合には残りの商品のみを発送いたします。
返金に関しましてはこちらをぜひご参照ください。



Q.荷物が今どこにあるのか配達状況を確認したい
A.ご注文いただきました商品はすべてEMS(国際郵便)でお届けしております。
当社から発送完了後にお客様にEMSの13桁のお問い合わせ番号をお知らせしています。そちらの番号を、
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/ 

こちらのサイトでご入力していただき、「EMSの追跡」ボタンを押していただきますと配送状況が見られます。
また配送状況の確認は、当社発送の翌日午後1時以降となります。予めご了承ください。

通常お支払い確認後、3~10営業日に配達されます。商品の商品によって商品準備及び配送が若干遅延される場合がございます。

当日出荷は出来かねます。予めご了承ください。



Q.ポイントはいつつきますか?
A.商品をご購入時に差し上げておりますポイントは、配送完了から20日後に支給しております。
また、レビューをお書きくださいました際のポイントは、スタッフがレビューを確認後支給しております。
会員登録時に支給しております、300ポイントは即時支給しております



Q.写真と実物の商品の色が異なる

A.原因は次の2点が考えられます。返品・交換をご希望の方はお客様センター・もしくはメールにてご連絡ください。


1.コーディネート写真の照明・採光による補正

最大限、実商品の色合いと同一するように努めておりますが外部で撮影を行う際、

照明や採光によって色合いが多少異なって見えるケースがございます。
他社のショッピングモールでは全体、もしくは一部補正をフリーランサーに委託している所も多々ございますが、

弊社では商品写真の補正は本社にて商品を直接見ながら行っております。


2.コンピューター・モニターの劣化

コンピューター本体・モニターの劣化・RGB・明暗等の設定によって表示される色合いに大きな差が出ます。

(弊社のモニターも同日、同じ場所で購入、RGB設定も同一になっておりますが、各コンピューターごと感度がすべて異なります。これを解消するため、点検を行っております)


Q.返品・交換したい
A.こちらをご覧ください



Q.お届け日の指定はできますか?
A.EMS(国際スピード郵便)により発送させていただきますので、配送日指定は承っておりません。


Q.注文をしたんだけど、更に追加注文をしたい!

A.追加注文をしたい商品が8,000円未満である場合、一度お客様センターへご連絡をくださいませ。

配送費クーポンを発行いたします。そちらにて再注文をお願い致します。その後こちらで同梱包による配送を行わせていただきます。


追加注文したい商品が8,000円以上である場合、サイト上にて追加したい商品をご注文ください。その後、

お客様センターへ追加注文をされた旨をお知らせくださりましたら、同梱包にてお送りいたします。


Q.2回に分けて注文した商品をまとめて1度で送ってほしい
A.出荷準備前でございましたら承ることが可能でございます。お客様センターまたはメールにてご連絡くださいませ。



Q.配送先を変更したい
A.商品発送前の場合、お受けすることが出来ます。お客様センターもしくはメールにてご連絡くださいませ。



Q.荷物が返送されてしまった。もう一度送ってほしい。
A.一定の保管期間15日を過ぎて荷物を受け取られなかった場合、当社へ商品が返送されます。

お荷物をお受け取りになられなかった場合にも送料が発生し、送料はお客様に請求させていただいておりますのでご了承ください。

再発送の際には、送料などの料金が加算されてのご請求となります。詳しくはお客様センターもしくはメールにてお問い合わせくださいませ。


Q.関税を請求された。払わなければいけないの?

A.海外に物品などを送られる場合、相手国で関税等が発生することがございます。

その場合、発生した関税等は受取人さまのご負担となりますので、ご了承ください。関税は相手国での徵收であり、本サイトとは関連がありません。
受取拒否によって韓国に返送された商品は再発送は行いません。その過程で発生した費用は購買者負担になります。
発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いて残り金額のみが払い戻しできます。

詳しくはコチラをごらんください。



Q.決済画面へ移動時、画面が真っ白になって先に進めない><

お問い合わせくださりありがとうございます。
一部お客様に同様な問題が発生しております。
大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、現在お開きのページを閉じ、
ブラウザを変えて再度お試しくださいますようお願い申し上げます。


その他のお問い合わせはお気軽に、お客様センター、メールにお寄せください。

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コメント一覧

  • 作成者 山****

    作成日 2016-12-30 08:23:30

    評点 0点  

    スパムコメント 決済するを押しても次の画面が開きません
  • 作成者 CHLO.D.MANON

    作成日 2016-12-30 09:52:52

    評点 0点  

    スパムコメント 山崎様 
    お問い合わせくださりありがとうございます。
    メールにて解決方法をお送りいたしました。ぜひご覧くださいませ。よろしくお願いいたします。

    クロードマノンお客様センター
  • 作成者 山****

    作成日 2017-03-23 21:23:40

    評点 0点  

    スパムコメント 決済するを押した後画面が真っ白になり何も表示されません
  • 作成者 CHLO.D.MANON

    作成日 2017-03-24 09:15:13

    評点 0点  

    スパムコメント 山崎様
    お問い合わせくださりありがとうございます。
    一部お客様に同様な問題が発生しております。
    大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、現在お開きのページを閉じ、
    ブラウザを変えて再度お試しくださいますようお願い申し上げます。

    改めまして、お手数をおかけし大変申し訳ございません。
    クロードマノンを今後とも宜しくお願いいたします。
    クロードマノンお客様センター
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